The Human Factor in Software Engineering

Was für ein Freudentaumel! Es ist mir gelungen, mich bei Elster anzumelden! Ich war schon so gut wie sicher, dass mich der Timeout erwischen würde. Der Tod durch Timeout tritt 90 Tage nach Beginn des ersten Anmeldungeschrittes ein. Es sind zwar insgesamt nur zwei Schritte, wie die Webseite verkündet, aber nicht mitgezählt sind unzählige Zwischenschritte, deren richtige und effiziente Reihenfolge ich mühsam durch Trial and Error herausfinden musste. Finanzamt, falls ihr einen Tipp darüber braucht, welche Informationen auf eurer Webseite fehlen, bitte melden, solange mein Trauma noch frisch ist! Ja, das Wissen ist vorhanden. Ich habe jetzt wochenlang immer wieder dieselbe Fehlermeldung erhalten, hartnäckig. Der Trick liegt darin, die beiden Tipps aus dem Benutzer-Forum durchzuführen und auch noch die Tipps der drei Hotline-Mitarbeiter, mit denen ich im Verlauf der letzten Wochen telefonierte. Alles zusammen ergibt die Lösung. Der letzte, zugegeben harmlose Scherz war dann noch dieser: Ich sollte eine PIN wählen, ganz für mich allein. Ich weiß nicht wieso, aber irgendwie dachte ich, PINs seien immer vierstellig. Ich gab also zweimalig meine neue PIN ein und den 12stelligen Aktivierungscode. Die ganze Zeit unter der Drohung, dass wenn ich den Code drei Mal falsch eingebe, doch noch alles vorbei sei. Und was passiert? Eine rote Fehlermeldung, die PIN müsse sechsstellig sein. Das steht da nirgends, Entschuldigung! Also nochmal... PIN, PIN, 12stelliger Aktivierungscode. Gratulation, Frau Herrmann, Sie sind drin!
Oder wie ein früherer Chef von mir stets sagte: "Es ist immer wieder faszinierend. Kaum macht man es richtig, funktioniert es plötzlich." Jawohl, und wie gut sich das anfühlt! Ich hatte allen Ernstes befürchtet, ich müsse einen Steuerberater damit beauftragen, mich bei Elster anzumelden.
Wieder eine Sorge weniger... Darauf einen Kakao!